Trendyol Teslim Edilmeden İade Edilen Siparişte Bilgi Eksikliği Ve Koordinasyon Sorunu

Yıllardır Trendyol üzerinden alışveriş yapıyorum ve aynı adrese defalarca sorunsuz teslimat aldım. Ancak Duolight markasına ait araç ampulü siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 11300079691 numaralı siparişim, 8 Haziran’da teslim edilmesi gerekirken tarafıma hiçbir şekilde ulaştırılmadan ve bana haber verilmeden iade edilmiş.

Kargo firması Trendyol Express, beni aradığını iddia ediyor ancak telefon kayıtlarımda ne bir arama ne de bir cevapsız çağrı görünüyor. Buna rağmen siparişin teslim edilmeden iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Daha da rahatsız edici olan, Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede temsilcinin ürünün kaybolmuş olabileceğini söylemesi ve siparişin nerede olduğuna dair net bir bilgi verememesi oldu.

Hem Trendyol Express hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm; “Sizi aradık, ulaşamadık” ve “Ürün kaybolmuş olabilir” dışında somut hiçbir açıklama yapılmadı. Ben arayıp peşine düşmesem, ne siparişin iade edildiğinden ne de ürünün akıbetinden haberim olacaktı. Teslim edilmeyen bir ürün, yapılmadığı halde varmış gibi gösterilen bir arama ve ne olduğu belli olmayan bir kargo süreciyle baş başa bırakıldım.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ihtiyaç duyduğum ürüne ulaşamadım. Ücret iadesinden çok, müşteriye hiçbir bilgi verilmeden, teslimat denemesi dahi yapılmadan siparişlerin bu şekilde belirsizliğe bırakılması beni rahatsız ediyor. Ödemeyi anında alan sistemin, teslimat ve bilgilendirme konusunda aynı hassasiyeti göstermemesini sorumsuzluk ve ciddi bir koordinasyonsuzluk örneği olarak görüyorum.

Yaşanan bu aksaklığın detaylı şekilde incelenmesini, kaybolduğu söylenen ürün sürecinin açıklığa kavuşturulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.