Trendyol Teslim Edilen Tek Ürün ve Eksik Isıtmalı Çamaşırlık İçin Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden opara'ya isimli satıcıdan iki adet ısıtmalı çamaşırlık sipariş ettim. Bunlardan biri kendi evim için, diğeri ise annemlere yeni yıl hediyesi olarak alınmıştı. Siparişlerim 30.12.2025 tarihinde teslim edildi ancak kutunun içinden yalnızca 1 adet ısıtmalı çamaşırlık çıktı. Sipariş numaram 10824058913, teslimat numaram ise 10089961156’dır.

İlk siparişi oluşturduğumda biri gri biri beyaz olacak şekilde iki ürün almıştım, gri olanın fiyatı daha yüksekti ve annem gri rengi istemişti. Ardından satıcı beni telefonla arayarak ikisini de beyaz göndereceğini, mevcut siparişi iptal edip yeniden 2 adet beyaz sipariş vermemi söyledi. Bu yönlendirmeye güvenerek siparişi iptal edip tekrar iki adet beyaz ısıtmalı çamaşırlık siparişi oluşturdum.

Ürünler teslim edildiğinde kutudan yalnızca bir ürün çıkınca, ne yapacağımı bilemediğim için Google’dan bulduğum Trendyol müşteri hizmetleri numarasını aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, satıcıya mesaj yazarak fotoğraf göndermemi istedi. Trendyol uygulaması üzerinden satıcıya durumu iletip fotoğrafları gönderdim. Sonrasında satıcı beni tekrar arayarak ürünü gönderdiğini, daha fazla fotoğraf çekip WhatsApp üzerinden iletmemi istedi. Kutunun her tarafı koli bandıyla fazlasıyla bantlanmış durumdaydı, bu haliyle de fotoğrafları çektim ve kendilerine ilettim.

Satıcı, Trendyol’u arayacağını ve sorunun kargodan kaynaklandığını, beni mağdur etmeyeceklerini söyledi. Özellikle bu platformdan yaptığım ilk sipariş olduğunu ve mağdur olmak istemediğimi belirttim, “merak etmeyin” denilmesine rağmen süreç uzadıkça hem zaman kaybı yaşadım hem de sürekli istenen ek kanıt ve iletişim talepleriyle oldukça yoruldum. Başta eksik gönderilen ürünün tarafıma gönderilmesini bekliyordum ancak yaşadığım bu yıpratıcı süreç nedeniyle artık bu sipariş için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenmesini ve tarafıma bilgi verilerek ücret iademin yapılmasını rica ediyorum.