Siparişim Kargoya Verildi Görünüyor, Ancak Ne Ürün Var Ne Bilgilendirme!

15 Aralık’ta Trendyol üzerinden, puanı yüksek görünen bir satıcıdan bir adet çamaşır makinesi ve bir adet kurutma makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 10791214083’tür. Satıcının adresi İstanbul, benim adresim de İstanbul olmasına rağmen günlerdir hiçbir ilerleme yaşanmadı.

Sistemde ürünler için “kargoya verildi” bilgisi görünüyor ancak ne bir kargo hareketi var ne de satıcı telefonlara bakıyor. Gönderiyle ilgili hiçbir somut adım atılmadığı için, Trendyol’un bu süreci yeterince denetlemediğini ve müşteriyi korumakta yetersiz kaldığını düşünüyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun 1 hafta içinde çözümleneceğinin söylendiği bir yanıt aldım ancak bu belirsizlik ve iletişimsizlik sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin acilen teslim edilmesini, bu mümkün olmuyorsa da vakit kaybettirmeden para iadesi yapılmasını ve ilgili satıcının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.