Trendyol Eksik Gönderilen Isıtmalı Çamaşırlık İçin İade Talebi

Trendyol üzerinden Oparaya satıcısından iki adet ısıtmalı çamaşırlık sipariş ettim. Biri kendi evim için, diğeri de annemlere yılbaşı hediyesi olacaktı. Siparişim 30.12.2025 tarihinde teslim edildi ancak kutunun içinden yalnızca bir adet çamaşırlık çıktı, diğer ürün eksik gönderilmişti. Sipariş numaram 10824058913 olup, siparişin alıcı adı özellikle belirtmek isterim ki e*** Y***’dir.

İlk siparişimde birini gri, diğerini beyaz olarak vermiştim. Gri ürünün fiyatı daha yüksekti ve annem özellikle gri renk istemişti. Satıcı beni arayarak her ikisini de beyaz göndermek istediklerini, bu yüzden siparişi iptal edip tekrar sipariş vermemi rica etti. Ben de bu isteğini kırmayıp söylediklerini yaptım, hatta bu inceliği için satıcıya teşekkür ettim. Ancak ürünler geldiğinde kutudan sadece bir adet çamaşırlık çıkınca ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Trendyol’dan ilk alışverişim olduğu için ne yapmam gerektiğini tam bilmediğimden, Google’dan Trendyol’un telefon numarasını bularak müşteri hizmetlerini aradım. Bana satıcıya Trendyol üzerinden mesaj atmam ve kutunun fotoğraflarını göndermem söylendi. İstenilenleri eksiksiz yerine getirdim. Ardından satıcı beni arayarak eksikliğin kendilerinden değil kargodan kaynaklandığını, Trendyol’u ve kargoyu arayacağını söyledi. Daha sonra tekrar arayıp bu sefer de benim Trendyol müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini iletti.

02.01.2026 tarihinde Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci detaylı bir şekilde anlattım ve işlem başlatıldı. 03.01.2026 tarihinde Trendyol’dan gelen e-postada, yapılan incelemelerde kargoya ürünlerin eksiksiz teslim edildiği belirtilerek talebim tek taraflı şekilde reddedildi. Satıcı “eksik bizden değil, kargodan kaynaklanıyor” derken, Trendyol da “kargoya eksiksiz teslim edildi” diyerek süreci kapattı ve mağduriyetim ortada kaldı.

Ödemeyi sanal kart ile yaptım. Ben bu süreçte hem satıcının yönlendirmelerine uydum hem de Trendyol’un istediği her adımı eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen iki adet ücret ödediğim halde bir adet ürünle bırakılmış olmam ve mağduriyetimin bu kadar kolayca göz ardı edilmesi beni gerçekten yordu ve üzdü.

Eksik gönderilen ısıtmalı çamaşırlığın bedelinin, ödemenin yapıldığı sanal karta iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin tekrar incelenerek, müşteri lehine olacak şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.