Trendyol Teslim Edildiği Görünen Ürün Gelmediği İçin İade Ve Özür Talebi

Hasan · 2026-01-16T13:44:26+03:00

Trendyol üzerinden verdiğim 10873637945 numaralı siparişimde yer alan “Janome Homemax Brother Kiwi gibi ev makinelerine uyumlu plastik masura 20 adet” ürünü tarafıma hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak görünüyor. Aynı paket içindeki diğer ürünler geldi, sadece bu ürün gelmedi. Durumu fark ettiğim anda Trendyol Asistan üzerinden destek aldım, satıcıya iki kez mesaj gönderdim ve yaşadığım sorunu hem yazılı olarak hem de görsel (fotoğraf) ile belgeledim. Buna rağmen 3 gündür herhangi bir çözüm üretilmedi. Eksik teslim edilen bu ürün için tarafıma ücret iadesi yapılmasını, ayrıca yaşanan mağduriyet için özür dilenmesini ve en önemlisi bu durumun gerçekten araştırılarak gerekenin yapılmasını talep ediyorum.

Hasan

Sorunu yapay zeka yazdığı için, durum tam anlaşılamıyor. İlgili mağazadan 3 ayrı ürün satın alındı ve her bir ürün çok parçalı (30 parçalı ürün de var), fakat paket teslim alındığında, paketin ufak olamasından şüphelendim ve bu kadar ürün bu paketin içine sığmayacağını tahmin ederek, paket açılış videosunu çektim ve 20 adet masuranın pakette olmadığı ortaya çıktı, bu gayet olabilecek bir sorun, dikkatten kaçmış olabilir ve pakete konmamış olabilir, asıl sorun ve beni sinirlendiren olaylar bundan sonra, satıcıya 2 kere mesaj atıp durumu bildirdim, çözüm yok, Trendyol asistana 2 kere durumu yazarak bildirdim, resim koydum 3 gün oldu, çözüm gene yok. 10 dakika da çözülecek sorun için 3 gündür uğraşıyorum, burada gelmeyen ürünün maddi değeri 100 TL, olay bu değil bu ürün telefonda olabilirdi. Son olarak buna benzer bir sorunu başka bir platformda 3 ay önce yaşadım, durumu satıcıya ilettim, hemen iletişime geçti, ürün elektronik bir ürün benim de 40 yıllık mesleğim, adam la muhabbet ettik sorun hemen çözüldü, hatta ürün hakkında kişisel deneyimlerimi aktardım, satıcı teşekkür etti ve tüm akrabalara üründen toplam 8 adet alarak bizzat kendim monte ettim, olay bu kadar kolay, tabi karşında esnaf adam olması gerekli