Trendyol’da Eksik Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden Nasyonel Toys satıcısından Kalemli Dijital Yazı Tableti ürününden 3 adet sipariş verdim, tanesi 40 TL idi. Ancak kargodan paketi açtığımda sadece 2 adet ürün gönderildiğini gördüm. Eksik gönderilen ürün faturaya da yansıtılmamış, 3 adet sipariş vermeme rağmen fatura kesilmemiş

Bu durumu hem satıcıya hem de Trendyol’a defalarca yazdım. “E-postaya gönderdik” denilerek geçiştirildim, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Eksik ürün için asistan üzerinden kayıt açmaya yönlendirildim, bu kez de “süresi geçti” denilerek kayıt açılmadı. Her seferinde kalıplaşmış, kopyala-yapıştır cevaplar dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve muhatap alınmadığımı hissettim.

Siparişi verirken sistemde akrabamın adresi seçili kalmış, bunu fark etmediğim için ürünler onların adresine gitmiş. Emanet olduğu için onlar da paketi açmamış, ürünler ancak dün elime ulaştı ve içinden sadece 2 adet çıktığını o zaman fark ettim. Buna rağmen “süre geçti” denilerek sorunumun dikkate alınmaması ve ciddiye alınmamak, Trendyol’un müşteriye verdiği öneme dair güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Trendyol’dan ve Nasyonel Toys’tan, eksik gönderilen 1 adet ürünümün telafi edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak da insan gibi muhatap alınarak açıklayıcı bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 10742018000’dir.