Trendyol Sözde Kullanıcı Hatası İle İade Red

Merhabalar,
Trendyol üzerinden GTİ Bilişim aracılığıyla satın aldığım Lenovo L27i-40 27" 100Hz 4ms (HDMI, VGA) FHD IPS Monitör 67ABKAC4TK ürününde, tabanı ile taşıyıcı çubuk arasındaki montaj vidasının gireceği deliğin yivleri bozuk olarak geldi. Firmaya aparatın değiştirilip değiştirilemeyeceğini sorduğumda, iade etmem söylendi. Tekrar aldığımda aynı sorunun olup olmayacağını sorduğumda, bu durumda tekrar iade yapılabileceği söylendi. Ben de güvenerek ürünü iade ettim ve yenisini sipariş ettim. Yeni ürünüm geldi. Montaj elemanlarında bir sorun yoktu ve aktif olarak kullanıyorum. Bugün, iadenin kullanıcı hatası nedeniyle reddedildiği tarafıma bildirildi. Eklerde bulunan, hatalı gelen ürün ile sağlam olarak gelen ürünün fotoğraflarında görülebileceği üzere, birinde yivler çok net belli, diğerinde ise yiv yok. Bu yivleri benim yok etme imkanım da yok; nasıl kullanıcı hatası denilebilir? Tüketici Hakem Heyeti'ne durum ile ilgili başvuru oluşturuyorum ve insanları işlerini liyakat ile hakkıyla yapmaya davet ediyorum.
Saygılarımla, Tuğrul