Trendyol Somut Video Deliline Rağmen Haksız Yorumu Kaldırmıyor

Trendyol, Somut Video Deliline Rağmen Haksız Yorumu Kaldırmıyor

Uzun süredir Trendyol’da faaliyet gösteren bir satıcı olarak platformun adil ve tarafsız olduğuna güveniyorduk. Ancak yaşadığımız son süreç bu güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Mağazamıza yapılan ve gerçeği yansıtmadığına inandığımız bir müşteri yorumu nedeniyle resmi itiraz başvurusunda bulunduk. Yaşanan olayın tamamını gösteren video kaydının elimizde olduğunu ve inceleme için sunmaya hazır olduğumuzu belirtmemize rağmen, itirazımız herhangi bir somut gerekçe paylaşılmadan reddedildi. Elimizde somut delil varken bu deliller dikkate alınmadan karar verilmesini objektif bir inceleme süreci olarak görmüyoruz.

Bir satıcının ticari itibarı, müşteri puanı ve satış performansı doğrudan yorumlardan etkileniyor. Doğruluğu somut delillerle incelenebilecek durumlarda yalnızca tek taraflı beyanlara dayanılarak karar verilmesi hem satıcıları mağdur ediyor hem de değerlendirme sistemine duyulan güveni azaltıyor.

Talebimiz nettir: Elimizde bulunan video kaydının tarafsız şekilde incelenmesi, kararın yeniden değerlendirilmesi ve platform kurallarına aykırı olduğu tespit edilen yorum hakkında gerekli işlemin yapılmasıdır. Trendyol’un hem müşterilerin hem de satıcıların haklarını eşit şekilde gözeten, şeffaf ve delil odaklı bir inceleme süreci yürütmesini bekliyoruz. Konunun yeniden ele alınmasını ve tarafımıza gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.