Kanıtsız İddialar Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Hesabım Kısıtlandı

Trendyol üzerinden satın aldığım ürünü, ilandaki görsellerle uyuşmadığı için ertesi gün yasal iade hakkımı kullanarak iade ettim. Bana hangi ürün geldiyse, aynı ürünü eksiksiz ve hasarsız şekilde geri gönderdim.

Buna rağmen satıcı firma hiçbir somut delil sunmadan “bu ürün bize ait değil” iddiasında bulundu ve Trendyol da bu iddiayı sorgulamadan, hiçbir kanıt paylaşmadan hesabımı kısıtladı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çelişkili bilgilerle karşılaştım. H**** Hanım kamera kayıtlarının incelendiğini söylerken, S***** Hanım kamera kaydının incelenmediğini, sadece satıcının gönderdiği görsele göre karar verildiğini ifade etti. Aynı firma içinde bu kadar zıt bilgi verilmesi, sürecin ne kadar sağlıklı yönetilmediğini gösteriyor.

Defalarca hangi somut delile dayanarak bu kararı verdiklerini sordum, ancak tek bir kanıt dahi gösterilmedi. Kararı veren birimle görüşmek istediğimde de “yönlendiremiyoruz, hakkınızı yasal yollarla arayabilirsiniz” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım.

Trendyol müşteri hizmetlerinin süreç boyunca bana yardımcı olmaması, her seferinde sorumluluğu üzerinden atması ve hiçbir kanıt sunmadan beni haksız yere suçlu bulması, kuruma olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Hiçbir delil sunulmadan tüketicinin suçlanması ve hesabının kısıtlanması kabul edilebilir bir uygulama değildir. Trendyol’dan, hakkımda verdikleri kararın dayandığı somut kanıtları benimle paylaşmasını, haksız yere kısıtlanan hesabımın açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.