Trendyol Sistem Hatası Ve Kargo İletişimsizliği Nedeniyle Siparişim Kayboldu Ve İade Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden 5 Kasım’da chok chok sakın satıcısından iki adet Round Lab Birch Juice Moisturizing Sunscreen siparişi verdim. Aynı anda iki ayrı sipariş verdim ve bunlardan biri sorunsuz şekilde doğru adresime teslim edildi. Ancak Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen diğer siparişte, sistem eski adresimi otomatik seçti ve ben bunu fark eder etmez Trendyol uygulaması üzerinden her iki ürün için de teslimat adresini güncel adresimle değiştirdim. Uygulamada adreslerin başarıyla değiştiği bilgisi görünüyordu.

Buna rağmen Kolay Gelsin kargo firması, Trendyol ile aralarındaki iletişimsizlik nedeniyle kargomu eski adresime götürmüş. Kargo görevlisi beni arayıp “kapıya bırakayım, siz bana kodu söyleyin” dedi, ben de buna güvenerek kabul ettim. Ancak kapıyı açtığımda kargonun kapıda olmadığını gördüm ve hemen Kolay Gelsin’i aradım. Bana, kodu söylediğim için teslimatın yapılmış göründüğünü ve Trendyol sisteminde sadece eski adresin yer aldığını, bu yüzden bir şey yapamayacaklarını ilettiler.

Trendyol müşteri hizmetlerine durumu tüm detaylarıyla aktardığımda ise sistemlerindeki bu hataya ve kargo firmasıyla yaşanan iletişimsizliğe rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Adres değişikliğini zamanında ve doğru şekilde yaptığım halde, Trendyol’un sistemindeki bozukluk nedeniyle 1150 TL tutarındaki siparişimden hem ürünlerime hem de parama tamamen zarar etmiş durumdayım ve hiçbir taraf sorumluluk almıyor.

Adres değişikliğini zamanında yapmama rağmen ürünlerim bana ulaşmadığı için, Trendyol’dan bu siparişe ait ödediğim 1150 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Trendyol’un sistem hatası ve kargo firmasıyla yaşanan iletişim sorunu dikkate alınarak ivedilikle giderilmesini istiyorum.