Trendyol Siparişimde İade Sorunu Ve Şüpheli İşlem

Trendyol'dan 01.04.2025 tarihinde ürün sipariş ettik. Aradan 10 gün geçti ve ürün gelmedi. Müşteri hizmetlerine iade talebi oluşturduk. 18.04.2025 tarihinde tarafımıza gelen mail şu şekildedir.
10105817490 numaralı siparişine ait iade kontrol edilmiş ve iade işlemi satıcı ve/veya müşteri tarafından gerçekleştirilen iadeye ilişkin şüpheli işlem bulguları nedeniyle reddedilmiştir. Bu sebeple iade işlemini gerçekleştiremediğimizi bildirmek isteriz.
Bu mail üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda verilen cevap aynen şu şekildedir:
Hesabınızda şüpheli işlem vardır, ne para iadesi ne de ürün teslimi yapılmayacaktır bilgisi verildi. Türkiye Cumhuriyeti yasalarının hangisinde para almak yasaldır? Satıcı kargolamadığı ürüne sistemden kargo numarası alıyor. Kargo firması ürünün kesinlikle kendilerine verilmediğini, satıcının sistemden otomatik kargo numarası aldığını beyan ediyor. Ama Trendyol beni şüpheli işlemle itham edip tarafıma ne para iadesi ne de ürün vermiyor. Gerekli yasal yollara başvurulacaktır.