Trendyol Siparişim Bilgilendirme Yapılmadan İade Edildi Çözüm Sunulmadı

Trendyol üzerinden 02.12.2025 tarihinde 10014514947 numaralı siparişi verdim ve teslimat adresi olarak mahallemdeki Trendyol Express otomatını seçtim. Ancak siparişim gel-al noktasına hiç ulaşmadan, bana hiçbir bilgi verilmeden iade edilmiş.

Ne SMS ne mail ne de arama ile tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, adres değişikliği talep etme imkanı da sunulmadı. Durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda sadece özür dilenip hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi, ürünün yeniden gönderilmesi ya da mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir adım atılmadı. İndirim talebinde bulunduğumda da bunun mümkün olmayacağı net bir şekilde ifade edildi.

Köklü bir firma olmasına rağmen personel ve süreç yönetimindeki hatalar nedeniyle müşterileriniz mağdur ediliyor. Bilgilendirme yapılmadan siparişin tek taraflı şekilde iade edilmesi ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması sonucu mağdur durumda bırakıldım. Bu yaşananlar nedeniyle uygulamayı siliyorum ve Trendyol’dan artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ben bu süreçte haklı bir mağduriyet yaşadığımı, fakat gereğinin yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum; bu şikayeti de diğer kullanıcıların bu durumu bilmesi için yazıyorum.