Trendyol Sipariş Edip İade Ettiğim Ürünü Tekrar Aynı Fiyata Alamıyorum

25.08.2024 tarihinde #9444321352 sipariş numaralı Trendyol web sitesinden Trendyol satıcısından aldığımız "inglesina aptica xt horizon grey" bebek arabası rengi beklediğimiz gibi gelmediğinden dolayı yeşil rengi ile değişim yapmak istedik (aynı satıcı, aynı ürün, aynı fiyat). Müşteri hizmetlerini aradığımızda değişim seçeneği bulunmadığını, önce iade edip sonra tekrar ürünü alabileceğimizi belirttiklerinden 29.08.2024 tarihinde kargoya vererek iade sürecini başlattık.

Ancak daha kargo iade aşamasındayken ürünün fiyatı 48.000₺ iken 65.000₺'ye birden çok fazla yükseldiğini fark ettim. Bu fiyat artışından etkilenmemek için müşteri hizmetlerini arayıp iade işlemimi iptal etmek istediğimi, gerekirse kargo ücretlerini karşılayacağımı belirttim.

Ancak bu şekilde bir işlem olmadığını, bana ürün soru-cevap kısmından şikayetimi belirtmem gerektiğini bildirdiler. Soru-cevap kısmına açıkça bir şekilde mağduriyetimi bildirmeme rağmen bana sorduğum soruyla alakasız dönen cevap ekteki görselde görüldüğü gibidir. Aldığım ürünün tekrar geri gönderilmesini ya da aynı fiyata ürünü tekrar geri alabilmek istiyorum. Bu konuda desteğinizi rica ederim.