Trendyol Sipariş Edilen Dizüstü Bilgisayarın Fiyatı Kısa Sürede 3.000 TL Düşerken Telafi Sunulmaması

Trendyol üzerinden Nethouse isimli satıcıdan 11809659581 sipariş numarasıyla 10 Kasım 2026 sabah saatlerinde Lenovo Legion 5 15ıph11 Intel Core Ultra 7 356h, 32 GB RAM, 1 TB SSD, RTX 5060 8 GB, 15.3" wqxga oled, FreeDOS 83RW0004TR model dizüstü bilgisayarı 111.999 TL bedelle satın aldım. Ürünün tahmini teslim tarihi 13 Kasım olarak görünürken ve siparişim kargo aşamasındayken, aynı satıcının aynı ürünü 108.999 TL gibi yaklaşık 3.000 TL daha düşük fiyattan tekrar satışa sunduğunu bugün saat 23:00 civarında fark ettim.

Ürün henüz bana teslim edilmemişken, aynı satıcı tarafından bu kadar kısa sürede bu ölçüde fiyat indirimi yapılması ve hiçbir esneklik tanınmaması müşteri olarak beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bu durum üzerine Trendyol Asistan üzerinden iki kez destek talebinde bulundum, ayrıca satıcı firmaya da yazdım ancak her iki taraftan da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, kampanyayı Trendyol’un yaptığı, ürünün ise Pazaryeri satıcısı üzerinden satıldığı, bu nedenle Pazaryeri satıcısına çözüm sunma konusunda yardımcı olamadıkları belirtildi. Satıcı firmaya yazdığımda ise somut bir çözüm alamadım ve sonuç olarak iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirerek beni ortada bırakmış oldu.

Alışverişimi Halkbank Paraf kartımla, 90.000 TL üzeri harcamaya 8.000 TL banka kampanyası avantajı ve 12 taksit imkanı ile yaptım. Siparişi iptal edip ürünü daha düşük fiyattan yeniden almam durumunda, hem bu banka kampanyasını kaybetme hem de mevcut koşullardan yararlanamama riskiyle karşı karşıya kalıyorum. Bu nedenle “iade et, yeniden al” önerisi benim için eşdeğer ve makul bir çözüm değil.

Ürün fiyatlarının zaman içinde değişebileceğini elbette biliyorum; ancak ürünüm bana teslim edilmeden, aynı satıcı tarafından aynı ürünün kısa süre içinde 3.000 TL daha düşük fiyatla satışa sunulması ve buna rağmen müşteri memnuniyeti adına hiçbir telafi veya alternatif çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Nethouse satıcısından ve Trendyol’dan beklentim, yaşadığım bu durumun yeniden değerlendirilmesi, siparişim ile güncel satış fiyatı arasındaki yaklaşık 3.000 TL fiyat farkının tarafıma iade edilmesi veya mevcut siparişimi ve Halkbank Paraf kampanyası avantajımı kaybetmeyeceğim şekilde makul bir telafi çözümü sunulmasıdır. Talebimin ilgili birimler tarafından incelenerek, konu hakkında tarafıma somut ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.