Kargoya Verilme Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Teslimat Beklemede

Trendyol üzerinden Matta Concept adlı satıcıdan Nera serisi fitilli kadife köşe koltuk takımı sipariş ettim. Siparişimi 23 Mart’ta verdim ve aynı gün satıcıya yazıp ne zaman kargoya vereceklerini, aciliyetim olduğunu, ona göre siparişimi iptal edeceğimi belirttim. Bana o hafta içinde kargoya verileceği söylendi.

28 Mart’ta tekrar yazdığımda, “Bu hafta içi kargolarız” denmiş olmasına rağmen cumartesi olmasına karşın hâlâ kargoya verilmemişti. Bu kez pazartesi kargoya verileceği söylendi, buna da tamam dedim. Ancak pazartesi de kargoya verilmedi. Salı günü yazdığımda ise “Sırayla kargoluyoruz, mağdur edilen bir durum yok” şeklinde cevap aldım ve üslup olarak da ters bir yaklaşım sergilendi.

Sonuç olarak siparişim ancak 3 Nisan’da, yani yaklaşık 15 gün sonra kargoya verildi. Trendyol sisteminde tahmini teslimat tarihi 6 Nisan olarak görünüyordu, ancak bugün tarih 7 Nisan olmasına rağmen koltuğum hâlâ teslim edilmedi. Firma ile telefonla görüştüğümde bana “size dönüş sağlayacağız, öğlen iki gibi” denildi fakat kimse dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda telefonu açan kişi “Dükkanda değilim, sizi arayayım” dedi, yine aramadı. Saat dört buçuk civarında ben mesaj attım, bu kez de “Hafta içi size ulaşırız” denildi. Yaklaşık yirmi gündür verdiğim sipariş için bekliyorum ve hâlâ ne net bir bilgi ne de ürün teslimi var.

18356 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve hem uzun süren süreç hem de iletişimdeki tutum nedeniyle mağdur oldum. Koltuk takımımın herhangi bir bahane veya ek gecikme olmadan, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreç hakkında net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.