Trendyol Şifre Sıfırlama Maili Gelmiyor Ve Hesap Kapatılamıyor

Birkaç gün önce Trendyol, Trendyol GO ve Trendyolmilla hesaplarımın şifrelerinin “güvenlik” gerekçesiyle iptal edildiğine dair e‑postalar aldım. Diğer uygulamaların şifrelerini sorunsuz bir şekilde değiştirebildim; ancak Trendyol ana uygulamasına ait hesabım için şifre yenileme maili tarafıma hiçbir şekilde ulaşmıyor. Buna rağmen Trendyol’dan reklam ve kampanya mailleri almaya devam ediyorum, yani e‑posta adresimde ya da mail trafiğimde bir sorun bulunmuyor. Yaklaşık bir haftadır hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise sürekli olarak sorumluluğun başka yerlere atıldığını gördüm. Müşteri temsilcisi sorunun Apple kaynaklı olduğunu iddia etti. Apple ile yaptığım görüşmede ise mail trafiğimde herhangi bir sorun olmadığı, Trendyol’dan gönderilen tüm e‑postaların sistemlerine ulaştığı teyit edildi. Bunun üzerine tekrar Trendyol müşteri hizmetlerine bağlandığımda bu kez de “yardımcı olamayız” cevabını aldım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Hesabımda kayıtlı kredi kartlarım bulunuyor ve sözde güvenlik sebebiyle şifresi iptal edilen bir hesaba ben erişemezken, kart bilgilerimin hâlâ o hesapta tutulması benim için ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor. Bu nedenle, madem şifremi yenilememi sağlayamıyorsunuz, hesabımın tamamen kapatılmasını ve tüm verilerimin silinmesini talep ettiğimde de yine “yardımcı olamayız” yanıtıyla karşılaşıyorum.

Özetle, şifremi yenileyemiyorum, hesabıma giremiyorum, kartlarımı silemiyorum ve hesabımı kapattıramıyorum. Kendi güvenliğimi sağlamak adına açtığım tüm taleplerin, Trendyol gibi büyük bir platform tarafından bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ze*******@icloud.com adresine ait Trendyol hesabım için ya şifre sıfırlama linkinin acil olarak, sağlıklı bir şekilde ve doğrudan gelen kutuma iletilmesini ya da içerisinde finansal bilgilerimin bulunduğu bu hesabın tüm kişisel verilerimle birlikte kalıcı olarak silinmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, durumu KVKK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.