Trendyol Sert Ve Kötü Kokulu Bebek Kremi

Evdeki eczanem firmasından Trendyol üzerinden 4 Haziran tarihinde 11289886822 numaralı siparişimle iki adet biobaby ATO c are krem satın aldım. Bu kremi daha önce de kullandığım için kokusuna ve yapısına oldukça hâkimim. Normalde hafif, hoş bir kokusu ve beyaz bir rengi olan ürün, elime ulaştığında sapsarı renkte, kötü kokulu ve taş gibi sert, koyu kıvamlıydı. Tüpten sıkmak dahi mümkün değildi.

Ürünün birini açtım sadece ve zaten ürün tüpten çıkmadığı için sıkamadım bile doğru düzgün. Diğer ürün hiç almamıştı.

Durumu fark eder etmez ilk iş gününde evdeki eczanem ve Trendyol üzerinden iletişime geçerek ürünü geri gönderdim. Benden iade etmem istendi, ben de talebe uygun şekilde ürünü gönderdim. Ancak sonrasında tarafıma “ürün orijinaldir” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ben ürüne “sahte” demedim, ürünün bariz şekilde bozuk ve kullanılmaz durumda olduğunu belirttim. Buna rağmen “ürün bozuk değil” denilerek şikayetim ciddiye alınmadı. Israrla ürün orijinal deniyor :) ürün zaten orijinal ama bozuk! Daha nasıl anlatabilirim. Senelerdir kullandığım ürünün bozuk olduğunu elbette anlarım.

Ürünün bozuk ve kullanılamaz durumda olduğunu açıkça belirterek, ürün bedelimin iade edilmesini ve evdeki eczanem’in stoktaki ürünlerini titizlikle kontrol etmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu sorunun başka kullanıcıların, özellikle de bebek ürünleri kullanan ailelerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.