Trendyol Satın Aldığım Dijital Oyun Teslim Edilmedi İade Talebim Reddedildi

10 gün önce Trendyol üzerinden “PC 25” adlı dijital oyunu satın aldım. Siparişimde oyunun teslim edildiği görünüyor ancak tarafıma herhangi bir ürün ya da kod ulaşmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım fakat çoğu zaman cevap alamadım ve uygulamadan çıkmak zorunda kaldım.

Sonrasında ise bana sadece satıcı numarası verip, satıcıyla görüşmem gerektiği ve Trendyol’un bu konuda yardımcı olamayacağı söylendi.

950 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Elime geçen hiçbir ürün veya hizmet olmadığı halde, hem iade talebim reddedildi hem de muhatap bulamadım. Dijital ürünlerde iade yapılmadığı belirtiliyor fakat ortada teslim edilen bir ürün yok.

Trendyol’dan beklentim, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir. Konunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.