Trendyol Şarj Adaptörü Bozuk, Akü Arızası Garanti Kapsamı Dışında Ve Servis Tutumu Kırıcı

24.07.2026 tarihinde Babyhope marka Quattro 441 model akülü araba satın aldım. Ürünün satıcısı Trendyol üzerinden Happy Toyss firmasıydı. Ürün elime ulaştığında şarj adaptörü bozuk çıktı, satıcıyla iletişime geçmemize rağmen net bir çözüm sunulmadı ve adaptör sorununu kendi imkanlarımızla halletmek zorunda kaldık. Ayrıca ürünün teker kapakları da kırık geldi, onu da mecburen kabullendik.

Aracı ilk denediğimizde ise araç tam şarjlı olmasına rağmen toplamda en fazla 10 dakika çalıştı ve hiç hız yoktu, üstelik çift akülü bir ürün olmasına rağmen beklenen performans kesinlikle yok. Bunun üzerine 21.08.2026 tarihinde firma ile iletişime geçtim ve yönlendirmeleriyle aracı 24.08.2026 günü Kahramanmaraş’taki servise teslim ettim. 28.08.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak akülerin arızalı olduğu, ancak bunun garanti kapsamına girmediği ve ücretli değişim yapılabileceği söylendi.

Aracı alalı henüz bir ay bile olmamışken, neredeyse hiç kullanamadan akü arızası için benden ücret talep edilmesi hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. Bu kadar kısa sürede ortaya çıkan arızanın gizli ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen ürünün arkasında durulmaması ve çözüm yerine ücret talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ayrıca servis çalışanlarının tavrı da son derece kırıcı ve saygı sınırlarını zorlayıcıydı. Sanki aracı bana hayrına vermişler gibi azarlar bir üslupla, ilgisiz ve alakasız bir şekilde davrandılar. Yaklaşık 30.000 TL ödeyerek aldığım bir ürün için hem teknik anlamda hem de müşteri ilişkileri anlamında tam bir hayal kırıklığı yaşadım.

Aracın akülerinin ve mevcut arızasının garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini, ürünü sorunsuz ve olması gereken performansta teslim almamı ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.