Trendyol Roni Mobilya Çekmeceli Çalışma Masası Teslim Edilmedi ve Otomatik İptal Edildi

Trendyol üzerinden roni mobilya satıcısından bir adet çekmeceli çalışma masası siparişi verdim. Teslimat numaram 10990814665. Tahmini teslimat tarihi bugün görünüyordu, bu nedenle tüm gün boyunca özellikle evde kalarak kargoyu bekledim, dışarı bile çıkmadım.

Bu siparişin kargo firması alivery delivery. Buna rağmen hiçbir şekilde ne alivery delivery tarafından ne de Trendyol tarafından aranmadım. Kargo görevlisi, sisteme “geldik, adreste yoktu” şeklinde not düşmüş ancak ben bütün gün evdeydim ve telefonuma herhangi bir arama gelmedi. Üstelik alivery delivery tarafından “dağıtıma çıktı” şeklinde bir mesaj dahi almadım. Sipariş ekranında ürün bana hiç ulaşmadan doğrudan iade sürecine alındığını ve ücret iadesinin başlatıldığını görüyorum.

Yaşadığım durumla ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyu kargo şirketine yönlendirdiler. Alivery delivery’i aradığımda satıcı firmaya yönlendirdiler. Satıcı roni mobilya’yı aradığımda da sadece ücret iadesinin başlatıldığını, kargonun durumunu görüntüleyemediklerini söyleyip konuyu kapattılar. Herkes topu birbirine atıyor, ama mağdur olan ben oluyorum.

Ben ürünü istiyorum, siparişim iptal edilmesin, masa adresime sorunsuz şekilde teslim edilsin. Eğer yeniden sipariş vermem gerekiyorsa da aynı fiyat ve koşullarla, herhangi bir ek ücret ödemeden, mağduriyetim dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca, adreste yok denilmesine rağmen tüm gün evde olmama, aranmadığımın arama kayıtlarıyla ve dağıtıma çıktığına dair hiçbir mesaj almamış olmamla ispatlanabilir olmasına rağmen bu hatalı teslimat bilgisinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.