Trendyol Plus’da Tekrarlanan Teslimat Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Etti

Trendyol Plus Cosmolog üzerinden bir spor ayakkabı siparişi verdik. 18 Nisan’da oluşturduğumuz bu sipariş için 20 Nisan’da kargoya verileceği ve 24 Nisan’da elimizde olacağı bilgisi uygulama üzerinden açıkça gösterildi. Ancak 22 Nisan itibarıyla hâlâ kargoya verilmediğini gördük ve hiçbir muhatap bulamıyoruz.

Teslimat numaramız 10424449692’dir. Trendyol Asistan üzerinden defalarca kontrol etmeme rağmen net bir bilgi alamadım. Verilen tarihlere uyulmamasına rağmen sistemde hâlâ ürün varmış gibi gösteriliyor ve bu durum insanları mağdur ediyor. Üstelik bu tarz bir gecikme ve mağduriyeti aynı platformda ikinci kez yaşıyorum ve bu tekrar eden sorun güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Sonrasında iade işlemi yapılmış olsa da, verilen teslimat sözlerinin tutulmaması ve iki kez üst üste benzer bir süreç yaşamamın Trendyol gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Markanın süreçlerini gözden geçirmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.