Trendyol Plus Üyesi Olmasına Rağmen Kargo Ücreti Kesintisi Ve Eksik İade

Trendyol üzerinden Niken 12v h4 60/55w sarı ışık ampul ürününü 215,38 TL bedelle satın aldım. Ürünü iade ettikten sonra tarafıma yalnızca 155,38 TL iade edildiğini, yani 60 TL kesinti yapıldığını gördüm. 11716695825 numaralı siparişimde yapılan bu kesintinin nedenini sorduğumda, siparişin 350 TL ve üzeri kargo bedava kampanyası kapsamında olduğu, iade sonrasında tutarın 350 TL altına düştüğü ve bu yüzden kargo ücretinin kesildiği söylendi.

Oysa ben siparişi verdiğim tarihte Trendyol Plus üyesiydim. Buna rağmen siparişimde Plus kargo hakkımın kullanılmadığı, iade sonrasında da 60 TL kargo ücreti adı altında kesinti yapıldığı ifade edilerek mağdur edildim. Müşteri hizmetleri ve canlı yardım üzerinden görüştüğümde, yalnızca kampanya koşullarını tekrar ederek kesintiyi savundular, Plus üyeliğim olmasına rağmen neden bu haktan yararlandırılmadığım konusunda net bir açıklama ve çözüm sunmadılar.

Ürünün bedeli 215,38 TL olmasına rağmen tarafıma 155,38 TL iade edilmesini ve 60 TL’lik bu farkın kargo ücreti olarak alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Trendyol Plus üyesi olduğum halde, sipariş sırasında Plus kargo hakkımın neden devreye alınmadığının açıklanmasını ve yapılan bu 60 TL kesintinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, yaşadığım bu maddi kayıp ve haksız uygulama nedeniyle ilgili tüketici başvuru mercilerine müracaat edeceğimi belirtmek isterim. Konunun detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.