Trendyol Plus Üyeliğinde Yanıltıcı İndirim Ve Şeffaflık İsteği

Trendyol Plus’a bugün aylık ilk deneme paketiyle üye olmadan önce, uygulamada bazı ürünlerde Plus’a özel görünen indirimler vardı ve bunların ekran görüntülerini aldım. Özellikle Magic Saver Bag markalı vakum poşeti ürünlerinde Plus indirimi açıkça görünüyordu. Bu indirimlerden faydalanmak için Plus üyeliği aldım; bu kampanyalar olmasa üyelik yaptırmayacağımı özellikle belirtmek isterim. Ancak Plus üyeliğini aldıktan sonra aynı ürünlere tekrar baktığımda, Plus indirimlerinin aniden kaybolduğunu, ürünlerin artık normal fiyattan listelendiğini gördüm ve bu indirimlerden yararlanamadım. Üstelik ürünlerin esas fiyatları değişmemiş olmasına rağmen, yalnızca Plus indiriminin kaldırılmış olması durumu daha da düşündürücü hâle getirdi.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana bunun “anlık kampanya” olabileceği söylendi. Kampanyaların yanında herhangi bir bitiş süresi, geri sayım ya da son tarih bilgisi bulunmadığını, bu nedenle indirimlerin devam edeceğini düşünerek üyelik aldığımı belirttiğimde ise, yine robotik şekilde “anlık kampanya dedim ya” tarzında cevaplar verildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım hem yanıltıcı kampanya algısı yaratıyor hem de müşteriyi ciddiye alınmıyormuş gibi hissettiriyor.

Ben, Plus’a üye olmadan önce gördüğüm indirim haklarımın tanınmasını ve bu indirimlerden yararlanılmasını talep ediyorum. Ayrıca, Trendyol’un bu tür “anlık” denilen kampanyalarda müşterilerin kendini aldatılmış hissetmemesi için, kampanyaların yanına mutlaka net bir bitiş süresi veya geri sayım sayacı eklemesini, kampanya koşullarını daha şeffaf ve anlaşılır şekilde göstermesini istiyorum.