Trendyol Plus Ücretsiz Kargo Hakkı Sepete Yansımıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

28 Nisan 2026 tarihinde Trendyol.com üzerinden Trendyol Plus üyeliği satın aldım. Hesabımda üyelik aktif olarak görünüyor ve son kullanma tarihi 29 Mayıs olarak belirtiliyor. Üyelik içinde “10 kargo bedava” ibaresi yer almasına rağmen, bu hakkım hiçbir şekilde sepetime yansımıyor.

Örneğin Kiwi kspg-4820 Kahve ve Baharat Öğütücü Beyaz ürününü sepetime eklediğimde kargo ücreti 59,99 TL olarak görünüyor ve Trendyol Plus kapsamındaki ücretsiz kargo indirimi uygulanmıyor. Ürün sepetimdeyken de, ödeme adımında da kargo ücretinde herhangi bir düşüş olmuyor.

Siteye “asistan” adıyla eklenmiş chat bölümü sorunumu çözmüyor, sürekli işe yaramaz yönlendirmeler yapıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamıyorum, dolayısıyla problemimi kimseye anlatamıyor ve çözüm alamıyorum. Bu yaşadığım durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Trendyol Plus üyeliğim kapsamında belirtilen ücretsiz kargo hakkımın derhal aktif edilmesini ve sipariş numarası 11180278012 olan alışverişimde yansımayan kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.