Trendyol Plus Kuponu Haksız Kullanıldı

Trendyol Plus üyesiyim ve bu üyelik için ücret ödeyerek sağlanan ayrıcalıklardan yararlanmak istiyorum. Bugün sabah Trendyol Plus’a özel 600 TL’lik sepette 300 TL indirim sağlayan kuponum uygulama üzerinden otomatik olarak tanımlandı. Kasap kategorisinden yaklaşık 600 TL tutarında alışveriş yapıp kuponu kullanmak istediğimde, sistem kuponu hiç kullanmamış olmama rağmen “kupon kullanıldı” uyarısı verdi.

Saat 12.00’den bu yana canlı destek üzerinden 8–10 farklı kişiyle görüştüm, her seferinde sorunu baştan anlatmak zorunda kaldım. Sorunun sistemsel olarak görüldüğü, aranacağım ve çözüleceği söylendi ancak aranmadım. Daha sonra tekrar denemem istendi, denediğimde yine aynı hata devam etti. Son görüşmemde ise bu kez kuponu başka bir telefondan kullanmışım gibi yanlış bir bilgi verildi. Bugün hiçbir sipariş vermemiş olmama rağmen, kuponu kullanmışım gibi görünmesi hem mağduriyet hem de güvensizlik yaratmaktadır.

Trendyol Plus üyesi olarak hakkım olan bu indirimden yararlanmak istiyorum. Haksız yere kullanılmış görünen bu kuponumun tekrar tanımlanmasını ve ilgili teknik hatanın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.