Kolay Gelsin Kargo Takip Bilgisi Yokluğu Ve Teslim Gecikmesi

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla Mavi’den verdiğim ve Bitlis Tatvan’a gelecek olan 268538453982 numaralı gönderim için 18 Temmuz tarihinde “teslim alındı” ve 1–3 iş günü içinde teslim edileceğine dair SMS aldım. Ancak gönderi tarihçesinde hâlâ sadece “yolda” yazıyor ve herhangi bir güncelleme olmuyor.

Telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kargomun tam olarak nerede olduğunu öğrenemiyorum, çoğu zaman hatta kimseye bağlanılamıyor. WhatsApp hattından yazdığımda ise sadece aynı genel bilgi tekrar ediliyor ve 18 Temmuz’da teslim alındığı görünen kargonun 25 Temmuz’da teslim edileceği söyleniyor. Az önce müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de kargomun nerede olduğunun sistem üzerinden görüntülenemediği söylendi. Hem kargonun günlerdir ortada olmaması hem de firmanın kendi kargosunun yerini görememesi kabul edilemeyecek bir durum ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Gönderimin gerçek durumunun derhal tespit edilerek tarafıma net ve doğru bilgi verilmesini, kargomun en kısa sürede Bitlis Tatvan adresime teslim edilmesini ve bu kadar büyük bir bilgi ve takip eksikliğine yol açan aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sonuçlarının benimle paylaşılmasını talep ediyorum.