Garanti Kapsamındaki Hortum Patlaması İçin Servis Bilgisi Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Riomi Hanım004 model buhar temizleme makinesini satın aldıktan kısa süre sonra ürünün hortumu patladı. Ürünü garanti kapsamında servise göndermek istediğimde ise ne doğru düzgün bir muhatap bulabildim ne de net bir adres bilgisine ulaşabildim.

Yaklaşık iki haftadır hem WhatsApp hattından hem de 0850 xxx xx 504 numaralı telefondan firmaya ulaşmaya çalışıyorum. 0850'li hat çalmadan doğrudan düşüyor ve kimseye bağlanamıyorum. WhatsApp hattında ise her yazdığımda kopyala-yapıştır aynı uzun mesajı gönderiyorlar, somut olarak ne yapmam gerektiği, ürünü nereye ve nasıl göndereceğim konusunda net, anlaşılır bir bilgi vermiyorlar. Üstüne bir de buharlı temizleyici için 480 TL kargo/servis gönderim ücreti talep ederek, garanti kapsamında olması gereken bir ürün için ekstra ödeme yapmam bekleniyor.

Hem arızalı hortumun garanti kapsamında, benden ek ücret talep edilmeden onarılmasını ya da ürünün değiştirilmesini, hem de açık, net bir servis/ana servis adresi ve süreç bilgisi verilmesini istiyorum. Ücret talep edilmeden, garanti koşullarına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.