Trendyol Philips Kahve Makinesinin Süt Haznesi Çatlak Çıktı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Philips EP5547/90 kahve makinesini 18 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden çeyiz için satın aldık. Ürünü hiç açmadan kutusunda sakladık, evlenince kurulum için açtığımızda süt konulan şeffaf haznenin alt kısmının çatlak olduğunu fark ettik. Makine şu ana kadar hiç kullanılmadı, ilk kez evlendikten sonra kutusundan çıkarıldı ve sorun o anda görüldü.

Durumu Philips tarafına ilettiğimizde, ürünü çeyizlik aldığımızı, sıfır ürün olduğu halde haznenin çatlak çıktığını ve daha hiç kullanılmadığını özellikle belirttik. Buna rağmen ilk alındığında kontrol edilmesi gerektiğini, bu aşamadan sonra ancak ücretli değişim yapabileceklerini söylediler. Fabrikadan hatalı ya da çatlak çıkmış olabilecek bir parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, yeni ve kullanılmamış bir ürün için tüketiciden ücret talep edilmemesini talep ediyorum.

Süt haznesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.