Trendyol ParaPuan İadesi Yapılmadı Mağduriyetim Giderilmiyor

21.11.2024 tarihinde Trendyol.com’dan 9624826472 sipariş numarası ile 9499 TL’ye Black Decker 2300w Basınçlı Buharlı Temizleyici satın aldım. Ödemeyi QNB bankasının Trendyol Kredi Kartı ile yaptım; 671 TL’si ParaPuan, 8828 TL’si ise 6 taksitli olarak toplamda 9499 TL çekildi. Ürün 6 ay içinde arızalandı ve servis raporu ile ücret iadesine karar verildi. Trendyol.com, 07.05.2025 tarihinde 5125******73 referans numarası ile ücret iadesinin QNB bankasına iletildiğini bildirdi. Ancak QNB bankası yalnızca 8828 TL’nin iade edildiğini, 671 TL’lik ParaPuan iadesinin yapılmadığını belirtti. Bankadan aldığım belgelerde de ParaPuan iadesinin Trendyol.com tarafından yapılması gerektiği açıkça belirtiliyor.

Bu süreçte defalarca Trendyol.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, tüm bilgi ve belgeleri ilettim. Ayrıca, ödemenin eksiksiz yapıldığına dair dekont talep ettim. Ekte sunduğum ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, Trendyol.com tarafından iki kez iadenin başlatıldığı ve 10 iş günü içinde ödemenin gerçekleşeceğine dair e-posta aldım. Ancak bugüne kadar ne ödemenin tam yapıldığına dair bir dekont, ne de taahhüt edilen geri ödeme tarafıma ulaşmadı. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen, konu sürekli geçiştirildi.

Kurumsal ve köklü bir e-ticaret firması olan Trendyol.com'u hakkım olanı vermeme ve tarafıma yaşattığı mağduriyet konusunda kınıyor, garanti kapsamında olan ürünüm için hakkım olan 671 TL’lik ParaPuan iadesinin yapılmasını ya da bu tutara karşılık gelecek şekilde hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini bekliyorum.

Adres: Aksaray/Merkez