PlayStation 5 Siparişi Oyuncak Bebekle Gelen Müşteri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 24 Şubat 2026 tarihinde Sony PlayStation 5 Slim Dijital ithalatçı garantili, yanında 2. Dualsense kol ve şarj istasyonu bulunan bir paket satın aldım. Siparişim 26 Şubat 2026 tarihinde adresime teslim edildiğinde ise büyük bir şok yaşadım, çünkü beklediğim ürün yerine kargo paketinden oyuncak bebek çıktı.

Durumu fark eder etmez satıcıyla hemen iletişime geçmeye çalıştım. Ancak satıcı telefonlara hiçbir şekilde cevap vermediği gibi Trendyol üzerinden gönderdiğim mesajlara da dönüş yapmamaktadır. Süreç tamamen görmezden gelinmekte ve bu iletişimsizlik mağduriyetimi ciddi şekilde artırmaktadır. Trendyol sipariş numaram 10992301093’tür.

Ayrıca Trendyol müşteri hizmetlerine de durumu ilettim. Güvenilir olduğu düşünülerek alışveriş yapılan, bu kadar büyük bir platformda böyle bir olayın yaşanmasını kesinlikle kabul edemiyorum. Hem ödediğim ücret açısından maddi hem de yaşadığım hayal kırıklığı ve stres nedeniyle manevi olarak ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Bu olayın acilen araştırılmasını, kargolama ve teslimat sürecinde sorumluluğu olan taraflar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.