Trendyol Onaylanan İndirimli Siparişimi İptal Etti Mağduriyetim Giderilmiyor

10.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Trendyol Plus’a özel indirimle satışa sunulan Tonny Black marka botlardan toplam 20 çift satın aldım. Tonny Black siyah poli taban, içi kürklü, cırtlı botun üç farklı renginden, farklı numaralarda; ayrıca kalın poli taban, içi kürklü, süet görünümlü botun siyah ve kahverengi renklerinden sipariş verdim. Ürünler gerçekten çok ciddi bir indirime girmişti, ben de kampanyadan faydalanarak siparişimi oluşturdum.

Ancak 10.12.2025 saat 18.48 civarında tüm siparişlerimin Trendyol tarafından tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. Gerekçe olarak “fiyat sisteme hatalı girilmiş” açıklaması yapıldı ve ücret iadesi gerçekleştirildi. Ücretin iade edilmiş olması benim için sorunu çözmüyor, çünkü ben bu ürünleri ekranda gördüğüm fiyattan satın aldım, siparişim onaylandı ve buna güvenerek alışverişimi tamamladım. Fiyatı ben belirlemedim, yanlış girişi yapan ben değilim; müşteri olarak bunu kontrol etme ya da fark etme sorumluluğu bana ait değildir.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, firmanın fiyat bilgisini sisteme yanlış girdiğini, bu nedenle iptal edildiğini ve özür dilediklerini söylediler. Buna rağmen herhangi bir telafi, ürünlerin o fiyattan gönderimi veya alternatif bir çözüm sunulmadı.

Benim beklentim, Trendyol’un kendi yaptığı fiyat hatasının sorumluluğunu müşteriye yüklememesi ve onaylanmış siparişlerimi iptal etmek yerine, Tonny Black marka bu botları satın aldığım indirimli fiyattan tarafıma göndermesidir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili siparişlerimin kampanyadaki fiyatlar üzerinden yeniden aktif edilerek ürünlerin teslim edilmesini talep ediyorum.