Trendyol Onarım Paketi Hayal Kırıklığı

Trendyol'dan zamanında "North Shield Blue Switch Türkçe Q RGB Full Metal Panel Mekanik Gaming Klavye" adlı ürünü ve beraberinde "Trendyol Sigorta Kapsamlı Onarım Paketi"ni almıştım. Yakın zamanda klavyemin kablosunda bir hasar meydana geldi. Ben de aldığım onarım paketi kapsamında tamir için göndermek istedim. Canlı Destek'ten iade kodunu alıp klavyemi gönderdim. Ürün incelemeye alındıktan sonra Trendyol Müşteri Hizmetleri tarafından tarafıma telefon edildi ve ürünün kablosunun değişimi yapılıp geri gönderileceği belirtildi ki ben de bunu istiyordum. Buraya kadar sorun yok. Ürünüm bugün geldi ve içini açıp baktığım zaman gönderdiğim hasarlı kablom da dahil hiçbir kablonun yer almadığını gördüm, sadece klavyem vardı. Telefonda bana söylenen değişimle ilgili hiçbir şey yoktu. Üstelik bütün bunların olması ve elime sadece klavyemin geri verilmesi için 1 hafta bekledim, harcanan süreye de değmedi. Bu durumu bugün belirtmek için tekrardan canlı desteğe bağlandım ama ilk bağlantı kurulduktan sonra şikayetimi yazarken müşteri temsilcisi direkt bağlantıyı sonlandırdı (normalde cevap gelmeyince 'görüşmeye devam etmek ister misiniz' gibisinden bir pencere gelir ve 1 dakika geri sayım yapılırdı ki 2. bağlantımda da temsilciye şikayetimi yazarken bu pencere geldi). Hem müşteri hizmetlerinden arayıp "kablo değişimi ile geri gönderilecek" diyen operatör hem de canlı destekteki temsilci tarafından tam anlamıyla mağdur edildim. Şimdi ise bağlantı kurduğum 2. temsilci ürünüm için tekrardan yardımcı olmak istedi ama artık bu şirkete güvenemiyorum. 1 hafta daha bekleyip gene sadece klavyemin gelmesini istemiyorum. Güya ürünle beraber alınan "kapsamlı onarım paketi" hiçbir işe yaramadı. Bu sorunumu kendim çözeceğim ama kafama takılan diğer şey ise gene Trendyol'dan aldığım akıllı saatimin tamirinde de böyle bir sorun olması.