Trendyol Müşteri Mağduriyeti Ve Verilerin Çalınması

Yaklaşık dört gün önce Trendyol uygulaması üzerinden bir televizyon satın aldım. Bu televizyon uzun süredir favorilerimdeydi ve indirime girdiğini gördüğümde hemen alışverişi tamamladım. Satın almadan yaklaşık bir saat sonra, 0850'li bir numaradan 'Trendyol' başlığı altında bir mesaj aldım ve kısa süre sonra bu numaradan arandım. Arayan kişi, aldığım ürünün bedeli, ikamet adresim, kimlik numaram, ailemle ilgili kimlik bilgileri ve bir IBAN numarası paylaştı. Ayrıca kendisinin Trendyol müşteri temsilcisi ve muhasebe departmanında çalıştığını ve sicil numarasını da vererek, aldığım indirimli ürünü aynı anda altı kişinin satın aldığını ve ilk sıradaki müşteri olarak ürünü alabileceğimi, ancak ürün bedelini belirtilen IBAN numarasına göndermezsem, sıradaki müşteriye geçileceğini ve kartımdan çekilen bedelin her durumda iade edileceğini söyledi. Bu durumdan şüphelendim ve kendisine para göndermeyi reddettim, ardından telefon görüşmesini sonlandırdım. Dört gün geçmesine rağmen 'yarın kargoda' ibaresiyle satın aldığım ürün hala gönderilmedi. Konuyu araştırdığımda, satıcının bu televizyonu hiç satmadığını ve ellerinde olmadığını, teknik bir arıza meydana geldiğini ve ödemeyi iptal etmem gerektiğini öğrendim. Trendyol ise iade işleminin yapılması gerektiğini belirtti. Yaşanan bu durumun, Trendyol uygulamasının güvenlik açığı sebebiyle kişisel verilerin izinsiz erişime açık hale gelmesi sonucu meydana geldiğini ve bu bilgilerle beni ikna etmeye çalışan kişinin güvenilir görünmeye çalıştığını anladım. Tüketiciler olarak ne kadar dikkatli olursak olalım, Trendyol'un verilerimi koruyamadığını görmek hayal kırıklığı yarattı. Bu ürün zaten Trendyol stoklarında mevcut değildi ve telafi amaçlı bir talebim karşılanmadı. Ödenen bedel hala Trendyol hesaplarında olduğu için bu durumu sizlerle paylaşmak istedim. E-ticaret platformlarında alışveriş yaparken daha dikkatli olunması gerektiğini ve güven duyulan firmaların bile beklenmedik durumlarla karşılaşabileceğini unutmamak önemli. Bu bilgileri paylaşarak, başkalarının benzer durumlarla karşılaşmamasını umuyorum. Yaşananların tüm belge ve bilgileri elimde bulunmakta ve gerekli işlemleri yapacağım.