Trendyol Müşteri Hizmetinin Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle İade Sürem Kaçtı, 2.547 TL Mağduriyet

Trendyol üzerinden Fullreyon satıcısından “Fullreyon Donut Dış Mekan LED Aplik 10w 3000k” ürününden 3 adet sipariş verdim. Ürünler elime ulaştıktan sonra, kullanacağım yere uymadıkları için iade kodu aldım. Daha sonra 24 Watt’lik 3 adet ürünün iadesinden vazgeçip sadece 10 Watt’lik 3 adet ürünü iade etmeye karar verdim ve bunun için Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Yasal iade sürem devam ederken, mevcut iade koduyla sadece 10 Watt’lik 3 ürünü gönderebilir miyim, gerekirse yeni bir iade kodu oluşturulabilir mi diye sordum.

Trendyol müşteri hizmetleri konuyu ileteceklerini ve yaklaşık üç hafta içinde dönüş yapılacağını söyledi. Ben de üç hafta içinde dönerlerse iade sürecini kaçıracağımı belirttim. Buna rağmen tekrar aradığımda, iade sürem geçse bile bu durumun benden kaynaklanmadığını, Trendyol’un sorumluluğunda olduğunu ve mağdur edilmeyeceğimi, sorunun Trendyol tarafından çözüleceğini söyleyerek beni beklemeye yönlendirdiler. Ancak aradan süre geçtikten sonra, bu kez iade süresini geçtiğim gerekçesiyle talebimi olumsuz sonuçlandırdılar.

Bu süreçte satıcıyla da defalarca yazıştım. 10 Ağustos 2026 tarihinde kendilerine durumu tüm detaylarıyla anlatarak, Trendyol’un yanlış yönlendirmesi nedeniyle iadeyi zamanında yapamadığımı, elimde kalan 10 Watt’lik 3 ürün için yeniden iade kodu verilmesini rica ettim. Satıcının verdiği cevap ise yalnızca “Trendyol müşteri hizmetleri ile görüşünüz” şeklinde oldu. Sonrasında da aynı tutumu sürdürerek beni tekrar Trendyol’a yönlendirdi, Trendyol ise satıcının “tamam” demesi gerektiğini belirterek tekrar satıcıya gönderdi. Günlerdir hem Trendyol hem de satıcı beni bu şekilde karşılıklı olarak oyalamış oldu.

Sonuç olarak Trendyol müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesi ve hatalı yönlendirmeleri nedeniyle 10685899217 teslimat numaralı siparişimdeki 10 Watt’lik 3 adet ürün için iade sürecini kaçırmış görünüyorum ve yaklaşık 2.547 TL tutarında mağduriyet yaşamış durumdayım. Başta “sorumluluk bizde, sizi mağdur etmeyeceğiz” diyen Trendyol’un, iş gerçek çözüme geldiğinde vergi ödendiği ve süre geçtiği gerekçesiyle sorumluluktan kaçması; satıcının ise farklı bir çözüm yolu aramak yerine yalnızca standart ve yetersiz cevaplarla oyalaması kurumsallık ve müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim olmuştur.

Trendyol’un müşteri hizmetleri tarafından verilen sözlerin arkasında durmasını, 10 Watt’lik 3 adet ürün için yeniden iade imkanı sağlanmasını ve yaklaşık 2.547 TL’lik mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hem Trendyol’un hem de satıcının bu süreçteki hatalı yönlendirme ve ilgisiz yaklaşımlarının dikkate alınarak, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.