Yanlış Ürün Gönderimi Ve Artan Fiyat Nedeniyle Mağduriyet

25 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Dağdeviren Gross satıcısından beş adet 13 watt beyaz LED lamba siparişi verdim. Şehir dışında olduğum için kargo eve ulaştığında paketi hemen açma imkanım olmadı. Eve döndüğümde kontrol için kargoyu açtığımda, beyaz yerine sarı LED ampuller gönderildiğini gördüm.

Trendyol üzerinden satıcıya mesaj attım, ancak uzun süre sadece “yoğunluktan dolayı en kısa zamanda dönüş yapılacak” şeklinde robot mesajları geldi. 1 Mayıs tarihinde yazdığım mesajda da aynı şekilde otomatik cevap aldım. Sonrasında 2 Haziran Salı günü tekrar yazdığımda, iade süresinin geçtiğini ve bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler. Bunun üzerine Trendyol desteğe yazdım, bana ürün kullanılmamış ise iade ya da değişim talebinde bulunmam durumunda, kontrollerden sonra işlem yapılabileceği söylendi.

Ben de satıcıyla tekrar iletişime geçtim, satıcı “iade veya değişim talebi açabilirseniz yardımcı olabiliriz” şeklinde geri dönüş yaptı. Bugün, 5 Haziran tarihinde tarafıma para iadesi yapıldı ve gerekçe olarak satıcının tedarik konusundaki aksaklıkları gösterildi. Ancak şu anda Trendyol’daki sayfalarında, ilk siparişimde seçtiğim doğru beyaz LED ampulleri hâlâ satışta görüyorum. Yani ürün aslında mevcut olmasına rağmen tedarik sorunu gerekçe gösterilerek değişim yapılmadı.

Ürünü aldığım tarihte fiyat 74 TL iken, şu an aynı ürünün güncel fiyatı 147 TL’ye yükselmiş durumda. Yanlış ürün gönderilmesi, mesajlarıma uzun süre sadece robot yanıtlarla dönüş yapılması ve süreç bu kadar uzatıldıktan sonra tedarik bahane edilerek sadece para iadesi yapılması nedeniyle fiyat farkı yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Trendyol’dan, sipariş verdiğim tarihteki koşullar dikkate alınarak ya doğru ürünün tarafıma o günkü fiyattan gönderilmesini ya da oluşan fiyat farkımın karşılanmasını talep ediyorum.