Trendyol Kutu Olmadan Ayıplı Ürün İade Talebinin Haksız Reddi

26.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Herkeseye satıcısından Arzum ar1056 Maxiblend cam sürahi blender satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra cam sürahi kısmı ana gövdeye sıkışmaya başladı, ayrıca yanında gelen iki küçük kahve ezme haznesinin bıçakları yerinden oynuyor ve çalışmıyor hale geldi, bu nedenle ürün şu an kullanılamıyor.

Garanti süresi içinde ürünü inceleme için servise gönderdim. 02.10.2026 tarihinde tarafıma “aksesuar eksikliği” nedeniyle talebimin reddedildiği bilgisi iletildi. Red gerekçesi olarak orijinal kutunun olmaması gösterildi. Oysa 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesine göre ayıplı malda tüketicinin seçimlik haklarını kullanması için orijinal kutuyu saklama zorunluluğu yoktur. Ürünün 5 ay içinde bozulacağını öngörerek kutuyu saklama yükümlülüğünün tüketiciye yüklenmesi hukuka da hakkaniyete de aykırıdır. Kutu bir aksesuar değildir ve ayıbın giderilmesiyle hiçbir ilgisi yoktur.

Tüm bunlara ek olarak, iade talebimin reddedildiğini bildiren Trendyol müşteri temsilcisinin kaba ve zorlayıcı tavrı, sanki yasalmış gibi orijinal kutuyu zorunlu bir şart gibi öne sürmesi beni ayrıca rahatsız etmiştir. Yasal olarak tanınan iade, ayıpsız misliyle değişim veya ücretsiz onarım haklarımdan hiçbirini kullanmama izin verilmemektedir.

Sipariş numaram 11174547762’dir. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda, ayıplı olan bu ürün için ücret iadesi yapılmasını veya ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Orijinal kutu yokluğu gerekçe gösterilerek talebimin reddi yönündeki işlemin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.