Trendyol Kuryesinin Etiketleme Hatası Nedeniyle İade İşleminde 625 TL Mağduriyet

Trendyol üzerinden DS Damat ve Inpool satıcılarından verdiğim iki farklı siparişi 13 Mart Cuma günü kapıda iade yöntemiyle gelen kuryeye teslim ettim. İade sırasında kuryenin etiketleme hatası veya sistemsel bir karışıklık nedeniyle paketler satıcılara ters şekilde ulaşmıştır. Inpool satıcısına DS Damat ürünü gitmiş, satıcı da haklı olarak bu iadeyi reddedip ürünü bana geri göndermiştir. DS Damat satıcısına ise Inpool ürünü gitmiş, buna rağmen kendisine ait olmayan bu ürünü alıp iadeyi onaylamıştır.

Ankara Keçiören’deki adresimden teslim edilen bu iki siparişte toplam 900 TL tutarında alışveriş yaptım ve şu an 625 TL tutarındaki bedeli geri alamıyorum. Trendyol asistan ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonrası, DS Damat satıcısının ürünü bulamadığını iddia etmesi üzerine Trendyol tarafıma “yasal yollara başvurun, biz bir şey yapamıyoruz” şeklinde bir mail atarak süreci kapatmıştır. Kendi kuryesinin ve sisteminin neden olduğu bu açık karışıklıkta, Trendyol’un çözüm üretmek yerine doğrudan müşteriyi yasal yollara yönlendirmesini kabul etmiyorum.

Bu karışıklık benim tarafımdan değil, kapıda teslim alan Trendyol kuryesinin ve Trendyol operasyonunun hatasından kaynaklanmaktadır. DS Damat satıcısı, kendisine ait olmayan bir ürünü teslim alıp iadeyi onaylayarak süreci tamamen kilitlemiştir. Trendyol, kendi platformu üzerinden satış yapan ve hatalı işlem yapan satıcı ile kendi kargo operasyonu arasındaki bu sorunu çözmek yerine faturayı müşteriye kesmektedir. Elimde Inpool satıcısından geri gelen yanlış paket ile birlikte tüm teslimat numaraları (DS Damat: 10296014662, Inpool: 10296014659) mevcuttur.

Trendyol’un “yasal yollara başvurun” kolaycılığından vazgeçerek, kendi operasyonel hatasını telafi etmesini, DS Damat’a haksız yere yatan iadenin düzeltilmesini ve 625 TL’lik mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.