04.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden, sipariş numarası 10326634936 olan, Yıldız Mi isimli satıcı mağazadan 24.149 TL bedelle Poco X7 Pro marka cep telefonu satın aldım. Yaklaşık 1,5–2 ay sonra telefonuma devlet tarafından “cihazınız klonlu” içerikli SMS ulaştı. SMS’te tarih bilgisi yer almasa da, 09.09.2025 tarihinde yaptığım IMEI sorgulamasında cihazın klonlu olduğu açıkça görülmüştür.
Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana, cihazı geri göndermem gerektiği söylendi ve iade barkodu oluşturuldu. 10.09.2025 tarihinde Trendyol’un verdiği iade barkodu ile telefonu kargoya teslim ettim. Ancak bir süre sonra tarafıma “iadeye ilişkin şüpheli işlem nedeniyle iade reddedildi” şeklinde bir bildirim yapıldı.
Bu süreçte Trendyol ile defalarca, yaklaşık 20–30 kez yazılı ve telefonla görüşme gerçekleştirdim. Her seferinde sadece “inceleniyor”, “bakılıyor”, “sonuçlanacak” denilerek süreç oyalandı ve net bir çözüm sunulmadı. Son olarak 29.09.2025 Pazartesi günü iademin kesin olarak reddedildiği tarafıma bildirildi ve yapılan görüşmelerin sonunda Trendyol, herhangi bir çözüm üretmeden yalnızca “hakkınızı mahkemede arayın” diyerek süreci kapattı.
Asıl mağduriyetim ise, iade talebimin reddedilmiş olmasına rağmen kargo ile gönderdiğim telefonun bana geri gönderilmemiş olmasıdır. Şu an ne cihaz tarafıma teslim edilmiş durumda ne de ödediğim 24.149 TL bedel iade edilmiştir. Hem klonlu bir cihaz satılmış olması hem de sonrasında ne ürünün ne de ödediğim ücretin tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Sorunum çözülemediği için 28.10.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve süreç halen devam etmektedir. Cihazımın derhal tarafıma iade edilmesini veya ödediğim 24.149 TL bedelin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde hesabıma ödenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar