Trendyol üzerinden Mart 2024’te 12.600 TL bedelle satın aldığım Redmi Note 13 Pro 8/256 GB cep telefonunun IMEI numarası Eylül 2025’te klonlandı. Operatörümden “Telefonunuzun IMEI numarası klonlanmıştır, 30 gün içinde kullanım dışı kalacaktır” mesajını aldıktan ve e-Devlet üzerinden doğruladıktan sonra Trendyol ile iletişime geçtim ve yönlendirmeleri üzerine telefonu yetkili servise gönderdim. Yetkili servisten “Hatalı üründür, iadesi uygundur” raporunu aldıktan sonra cihazı orijinal kutusu, faturası, tüm aksesuarları ve servis raporu ile birlikte Trendyol’un verdiği kodu kullanarak İstanbul Pendik’ten Yurtiçi Kargo aracılığıyla, adres yazmadan ve ücret ödemeden Trendyol’a gönderdim. Ürünün teslim alındığı Trendyol tarafından teyit edildi. İlgili sipariş numaram 8214749100’dür.
Başta tarafıma incelemenin birkaç gün süreceği ve ürün bedelinin 2–10 gün içinde iade edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte defalarca kez Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde çelişkili açıklamalarla karşılaştım. “Satıcı–müşteri kaynaklı işlem şüphesi” gibi asılsız iddialar öne sürüldü, telefonun tarafıma geri gönderildiği söylendi fakat hiçbir zaman bir kargo takip numarası paylaşılmadı. Sonraki görüşmelerde ürünün kargoda bulunamadığı ve bu nedenle para iadesi yapılacağı ifade edildi, ancak bu yönde de herhangi bir işlem yapılmadı.
Bir müşteri temsilcisi, telefonun satıcıda olduğunu söyleyerek satıcıyı Hakem Heyeti’ne şikayet etmem gerektiğini belirtti. Servis üzerinden yaptığım araştırmada ise ürünün satıcıda olmadığı anlaşıldı. Son olarak Trendyol müşteri hizmetleri, herhangi bir çözüm sunmadan ve mağduriyetimi gidermeden dosyayı kapattıklarını bildirdi. Yaklaşık 3,5 aydır ne telefonum iade edildi ne de ödediğim 12.600 TL tarafıma geri ödendi. Süreç boyunca yanlış ve tutarsız bilgilerle oyalandım, hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim.
Talebim, kaybolan telefonumun bedeli olan 12.600 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesi, ürünün kaybolmasına ve süreçteki hatalı, çelişkili bilgilendirmelere ilişkin detaylı bir inceleme yapılarak sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılması ve tüm bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama ile özür sunulmasıdır. Aksi halde konuyu tüm ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtirim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Xiaomi 
Yorumlar