Redmi Note 12 Pro İadesinde Para İadem Yapılmadı, Mağdur Edildim

13/01/2024 tarihinde Trendyol üzerinden 3192695134 numaralı siparişim ile Redmi Note 12 Pro model bir telefon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra IMEI numarasını e-Devlet üzerinden sorguladığımda, kutu üzerindeki IMEI ile telefondaki IMEI’nin aynı olmadığını ve ürünün kaçak olduğunu tespit ettim. Bunun üzerine Trendyol’dan iade kodu talep ettim ve 03/10/2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile 7250026558526986 iade kodunu kullanarak ürünü geri gönderdim.

Ancak karşı taraf ürünü teslim aldıktan sonra bana geri göndermedi ve para iadem de yapılmadı. Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, bana her seferinde iade talebinin oluşturulduğu ve işlemin tamamlandığı belirtiliyor. Fakat hesabıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Kargo firmasıyla görüştüğümde, benim adıma iade ettiğim tarihten bu yana herhangi bir gönderi çıkışı olmadığını öğrendim. Satıcı ise ürünü göndermemem gerektiğini, Trendyol ise iadenin tamamlandığını söylüyor.

Son olarak, Trendyol’dan mail yoluyla “3192695134 siparişine ait iadeniz kontrol edilmiş ve iade işlemi satıcı ve/veya müşteri tarafından gerçekleştirilen iadeye ilişkin şüpheli işlem bulguları nedeniyle reddedilmiştir. Bu sebeple iade işlemini gerçekleştiremediğimizi bildirmek isteriz.” şeklinde bir yanıt aldım. 100,99 TL tutarındaki ödememi kart ile yaptım ve mağdur edildim.

Benim tek isteğim, tarafıma yapılan haksızlığın giderilmesi ve iade tutarımın eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasıdır. Bu konuda acil çözüm bekliyorum.