Trendyol Kırılan Parfüm Siparişi İçin Yetersiz Bilgilendirme ve Geciken İade

Trendyol üzerinden Smella Kozmetik satıcısından Armasari Vibe Invince Fresh erkek parfüm siparişi verdim. 9980235475 numaralı bu siparişim, taşıma esnasında hasar gördüğü gerekçesiyle iptal edildi ve tarafıma sadece 'paranızı iade ettik.' şeklinde bir mesaj gönderildi. Ürünü nişanlıma hediye olarak almıştım. Hem ürünün kırılması hem de bu kadar ilgisiz ve kaba bir bilgilendirme yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Hasar yaşanması benim problemim değil, kargo ve paketleme sürecinin amatörce yönetilmesinin bir sonucudur. Buna rağmen ne Trendyol ne de Smella Kozmetik tarafından tarafıma herhangi bir telefonla bilgilendirme yapılmadı, sadece emrivaki bir mesajla 'iade' bildirimi gönderildi. Üstelik üzerinden iki gün geçmesine rağmen iade tutarı hesabıma yansımadı.

Ben ürünümü istiyorum. Sipariş verdiğim Armasari Vibe Invince Fresh parfümün en kısa sürede ve acil olarak sağlam şekilde tarafıma tekrar gönderilmesini, ayrıca ödediğim ücretle ilgili iade sürecinin de net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Hasar süreci ve iletişimde yaşanan bu ciddiyetsizlik nedeniyle hem Trendyol’un hem de Smella Kozmetik’in müşteri memnuniyetini önemsemesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.