Trendyol Kesilmiş Etiket Ve Yanlış Beden Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden “Ege Bebek” satıcısından “Egelite Kız Bebek Yazlık İnterlok Fitilli Kumaş Çiçek Baskılı Müslin Şortlu altüst Bebek Takımı” sipariş ettim. Siparişi 11 Mayıs’ta verdim, ürün 23 Mayıs’ta teslim edildi. Paketi açıp kumaşına ve bedenine bakarken, kıyafetin içindeki kumaş etikette yaş bilgisinin yazılı olduğu kısmın makasla kasten kesildiğini fark ettim. Faturada ürün 3-4 yaş olarak görünmesine rağmen, kıyafetin iç etiketinde 18 ay ibaresi yer alıyordu.

Bu durumu fark eder etmez Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak süreç sonunda “ürün incelendi, herhangi bir sorun tespit edilmedi” denilerek iade talebim reddedildi. Oysa ürün yorumlarında aynı satıcının başka müşterilere de etiketi kesik, yanlış beden ürün gönderdiği açıkça görülüyor. Satıcının elindeki yanlış bedenleri eritmek için etiket kesme yoluna gittiği, Trendyol’un da buna göz yumduğu izlenimini edindim.

İade talebimin reddedilmesi üzerine Trendyol canlı destek ile defalarca görüştüm ve destek kaydı açtırdım. Bana verilen yanıt ise, “Daha önce farklı ürünler için iade talebi açtığınız ve bu taleplerde sorun olmadığı saptandığı için bu talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklindeydi. Yani mevcut siparişimdeki somut etiket yanıltması ve yanlış beden gönderimi incelenmek yerine, geçmiş iade geçmişim gerekçe gösterilerek şikayetim yok sayıldı. Halbuki bu siparişimde satıcının etiketi kestiği ve faturada 3-4 yaş yazmasına rağmen 18 aylık beden gönderdiği son derece açık ve nettir.

Azerbaycan üzerinden sipariş verdiğim için ödemeyi 13,68 Manat olarak yaptım ve Trendyol sisteminde bu tutarın karşılığı ne ise, ürün bedeli ve kargo ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Satıcının bilinçli olarak etiketi kestiği ve aldatıcı, yanlış beden ürün gönderdiği bu durumda değişim kabul etmiyorum. Fatura ile gelen ürün bilgileriyle ürünün kendi etiketinin birbirini tutmadığı, nitelikli kusurlu bir mal söz konusudur. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.