Satıcı Yanıltıcı Bilgiyle Beden Hatası Yaptı Ve İptal Talebini Reddetti

Trendyol üzerinden Sare Çocuk Giyim satıcısından “Prenses beyaz kız çocuk dans elbisesi, fiyonk yaka merasim abiye elbisesi + toka” ürününden, 6,5 yaşındaki ikizlerim için iki adet 6–7 yaş olarak sipariş verdim. Ne olur ne olmaz diyerek, satıcıya soru sor bölümünden yazarak bu bedenin uygun olup olmayacağını ve küçük gelme ihtimali olup olmadığını sordum. Benden ölçü istendi, ölçüleri gönderdim ve bu bedenin olmayacağı söylendi.

Bunun üzerine siparişi iptal etmek istediğimi belirttim, ancak bana “Gerek yok, biz 7–8 yaş daha uygun, onu göndeririz” denilerek iptalden vazgeçmem sağlandı. Fakat ürün kargoya verildikten sonra bu kez “Biz 6–7 yaş gönderdik, o daha uygun” dendi ve kendi söylediklerinin tam tersini yaparak beni yanılttılar.

Dün verdiğim sipariş bugün kargoya verildikten sonra bu durum ortaya çıktı. Hem satıcı tarafıyla hem de Trendyol asistanıyla görüştüm, tüm görüşmelerin kayıt altında olduğu söylendi ancak “Kargoya verildikten sonra biz bir şey yapamıyoruz” denilerek sorun çözülmedi.

Ben bu durumda müşterinin açıkça yanlış yönlendirildiğini ve kandırıldığını düşünüyorum. Bu yaşanan sürecin incelenmesini, satıcının bu tutumuna karşı gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.