Trendyol Kargo Karışıklığı Nedeniyle 5.019 TL Ücret İadesi Durdu

Trendyol üzerinden 13 Mart tarihinde verdiğim siparişte yer alan iki ürünü, beden uyumsuzluğu nedeniyle iade talebi oluşturarak 16 Mart tarihinde kargo firmasına teslim ettim. Ancak kargo firmasının yaptığı bir hata sonucu Kiğılı markasına ait takım elbise Pull & Bear mağazasına, Pull & Bear mağazasından aldığım mont ise Kiğılı mağazasına gönderildi. Bu hata tamamen kargo kaynaklı olmasına rağmen, iade süreçlerim tamamlanmadığı için tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

İlgili ürünler için teslimat numaralarım Kiğılı marka ürün için 10319115823, Pull & Bear ürünü için 10319115822’dir. Yaşadığım sorun sonrasında Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünlerin firmalar tarafından tekrar bana gönderileceği, ardından yeniden bir iade kodu oluşturarak teslim etmem gerektiği söylendi. Bu görüşme sonrasında sadece Kiğılı’ya gönderdiğim Pull & Bear mont tarafıma geri gönderildi, ancak Pull & Bear’a gönderilen Kiğılı takım elbise hâlâ bana teslim edilmedi. Dolayısıyla iki üründen sadece mont şu an elimde, takım elbiseye ulaşamadığım için yeniden iade kodu oluşturamıyor ve süreci tamamlayamıyorum.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu konu hakkında yasal süreç başlatabileceğim söylenerek süreç adeta üzerimden atıldı. Hiçbir kusurum olmamasına rağmen kargo ve yönlendirme kaynaklı bu karışıklık nedeniyle 5.019,15 TL tutarındaki siparişimin iadesi yapılamamakta, montu da yeniden iade edemediğim için ürün elimde kalmış durumdadır.

Mağduriyetimin giderilmesi adına kargo karışıklığının Trendyol tarafından ilgili firmalarla koordine edilmesini, yanlış yönlendirilen Kiğılı takım elbisenin tarafıma ulaştırılmasını ya da iade sürecinin ürün beklenmeden tamamlanmasını ve toplam 5.019,15 TL tutarındaki ücret iademin acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.