Trendyol Express Kargo Gecikmesi Sonrası Sipariş İadesi Ve Artan Fiyat Farkına Çözüm İstiyorum

5 Mart tarihinde Trendyol üzerinden Kiğılı mağazasından bir gömlek, bir ceket olmak üzere 2 adet ürün satın aldım. Bu ürünler yaklaşık 10 gün boyunca Trendyol Express kargo firmasında “yolda” olarak görünmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Durumu öğrenmek için bilgi almak istediğimde ise bana herhangi bir açıklama yapılmadan, siparişimin iade edildiğini ve ücret iadesi yapıldığını gördüm.

Ürünleri tekrar sipariş etmek istediğimde yaklaşık 1.300 TL gibi ciddi bir fiyat farkı ile karşılaştım. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile 2 kez telefonla, 2 kez de canlı destek üzerinden görüştüm ve yaşadığım mağduriyetin tamamen kendilerinin ve kendi kargo firmalarının süreci doğru yönetememesinden kaynaklandığını ifade ettim. Bu nedenle oluşan fiyat farkının kupon/hediye çeki ile karşılanmasını ya da ürünleri önceki fiyattan yeniden alabilmem için çözüm üretilmesini talep ettiğimi belirttim.

Bana, böyle bir uygulamanın olmadığı, hatanın kargo firmasından kaynaklandığı ve bu konuda destek olamayacakları söylendi. Kendi anlaşmalı kargo firmalarının yaşattığı sorun nedeniyle mağdur olmama rağmen Trendyol’un bu konuda hiçbir şekilde arkamda durmamasını kabul etmiyorum. Siparişim iptal edilmeseydi bugün bu fiyat farkı ile karşılaşmayacaktım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, fiyat farkımın kupon/hediye çeki olarak tarafıma tanımlanmasını ya da ürünleri sipariş verdiğim tarihteki eski fiyattan alabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.