Trendyol Kargo Arızası Nedeniyle Teslim Edilemeyen Sipariş ve İade Sorunu

15 Haziran’da Trendyol üzerinden 3.250 TL tutarında bir adet dresuar ve konsol satın aldım. Ürünüm Sürat Kargo ile Ankara Keçiören adresime gönderildi ancak günlerdir kargo dağıtıma çıkmıyor ve ne zaman çıkacağı da belli değil. Kargomun büyük olduğu ve büyük araçlarının arızalı olduğu, bu yüzden dağıtıma çıkarılamadığı bilgisi verildi. Kargo şirketinin araç arızasının benim problemim olmamasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece beklemem gerektiği, şu anda hiçbir işlem yapılamadığı ve iade talebimi de bu nedenle gerçekleştiremeyecekleri söylendi. Kargo şirketinin inisiyatifine bırakılmış durumdayım, ürünümü alamıyorum ve üstüne üstlük belirsiz süre beklemek zorunda kalıyorum. Bu gecikme nedeniyle aynı ürünün fiyatı da artmış durumda ve bu yüzden maddi olarak da zarardayım.

Sipariş numaram 11321**8760’tır. Ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini veya bekletilmeden iade sürecimin başlatılmasını, ücret iademin yapılmasını ve oluşan fiyat artışı nedeniyle uğradığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.