Trendyol Isıtıcı Ürünü Ve Fatura Sorununda İlgisiz ve Saygısız Müşteri Hizmeti Deneyimi

Robo Türkiye’den Trendyol üzerinden aldığım Robo şömineli ısıtıcı hem yeterince ısıtmıyor hem de faturayla ilgili yaşadığım süreçte mağdur ediliyorum. Ürünün fatura iadesini yapıp tekrar faturalanmasını talep ettim ancak satışın kesildiğini söyleyip bu işlemi gerçekleştirmediler.

04.12.2025 tarihinden beri bu işlem için uğraşıyorum ve yaklaşık 5 gündür peşinde koşuyorum. Bu süreçte defalarca telefonla aradım, bazı görüşmelerde telefon yüzüme kapandı ve “biz size döneceğiz” denilmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Saat 09.31’de yaptığım bir aramada da mesai saatinin yeni başladığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak bu ifade ses yükseltilerek, kibirli ve ters bir tavırla söylendi.

Hem ürünle ilgili sorunun çözümlenmesini hem de iade faturamın iptal edilip ürünün tekrar doğru şekilde faturalanmasını istiyorum. Ayrıca telefonun yüzüme kapatılması ve söz verilen geri dönüşlerin yapılmaması gibi saygısız ve ilgisiz tutumdan da şikayetçiyim. Sürecin hızla ve ciddiyetle ele alınarak tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.