to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden 28 Kasım tarihinde Icollegen mağazasından bir ürün siparişi verdim. Teslimat numaram 9998142403. Ürünün kargo bilgilerini kontrol ettiğimde, Sürat Kargo’da gönderinin 5 gün boyunca 'kargo aracına yüklendi' olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Trendyol canlı desteğe bağlandım ve bana bazen sistemde böyle görünebildiği, ürünün yolda olduğu söylendi.
Ürün yine elime ulaşmayınca tekrar canlı desteğe bağlandım, bu kez 3 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. 3 iş günü geçmesine rağmen ürün gelmeyince tekrar görüştüm, pazar günü tatil olduğu için pazartesi saat 14.00’e kadar geleceği söylendi. Pazartesi günü bu saat de geçmesine rağmen ürün teslim edilmedi, tekrar iletişime geçtiğimde bu kez saat 18.00’e kadar elimde olacağı, kargo ile iletişimde oldukları söylendi ancak yine hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.
Bütün bu süreç sonunda bugün tarafıma para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ben herhangi bir iade talebinde bulunmadığım halde 'iade talebiniz onaylandı' şeklinde bildirim aldım. Üstelik ürünü indirimden almıştım, şu an fiyatı aynı değil ve 10 günden fazla süre boyunca oyalandım. Daha önce aynı ürünü Trendyol’dan defalarca sipariş ettim ve çok hızlı teslim almıştım, bu kez yaşadığım gecikmenin ve kargoda kaybolma ihtimalinin baştan ciddiye alınmadığını düşünüyorum.
Ürünümü indirimli aldığım fiyattan tekrar temin edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde somut bir çözüm sunulmasını, ayrıca benim onayım olmadan iade süreci başlatılması konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.
Trendyol’dan 22 Temmuz’da sipariş verdiğim ürünle ilgili 29 Temmuz öğle saatlerinde “Kargonuz 2-4 gün içinde teslim edilecek” mesajı aldım. Ancak aynı gün saat 19.15 de “Kargonuz teslim edildi” diye bir SMS geldi. Fakat bana herhangi bir kargo gelmedi, ürün ortada yok. Kargo firması Sürat Kargo olar...
15 Eylül’de Trendyol üzerinden #9754119822 numaralı siparişi verdim ve ürünüm 16 Eylül’de kargoya verildi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun kaybolduğunu söylediler. Bu süreçte bana hiçbir şekilde mesaj ya da mail ile bilgilendirme...
7 Aralık'ta bir sipariş verdim ve 10 Aralık'ta elime ulaşması gerekiyordu. Ancak 10 Aralık'ta kargomu şubede kaybettiler. 11 Aralık'ta kargoyu bulduklarını söylediler ve 12 Aralık'ta ulaştırmaya çalışacaklarını belirttiler. Tamam deyip bekledim, ancak 13 Aralık'ta da kargo teslim edilmedi. Bu süreçt...
Merhabalar dolaptan Trendyol ile kargo yollandı kargom hiç gelmediği gibi bir de geldik evde sizi bulamadık diye belirtmişler. Trendyol'la iletişime geçiyorum iade sürecinde diyor ürün 10 gündür iade sürecinden transfer sürecinde gözüküp duruyor. Her gün aynı döngüde kargo ne satıcıya ne de bana ula...
Yorumlar