Çalıntı IMEI'li Telefon Satışı Ve Trendyol'un Sorunu Çözememesi

Trendyol üzerinden Xiaomi Redmi Note 13 Pro model bir telefon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra IMEI numarasının çalıntı olduğunu fark ettim ve bu sorun 8 gündür devam ediyor. Sipariş numaram: 9970612604.

Yaşadığım sorun sonrası Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Öncelikle satıcıyla görüşmem gerektiği belirtildi. Satıcı ile iletişime geçtiğimde, ürünün bir IMEI numarasının çalıntı olduğunu kabul etti ve Trendyol üzerinden ürünü iade etmem durumunda yeni cihaz göndereceğini söyledi. Ancak Trendyol, inceleme başlatıp 3 iş günü içinde sorunun çözüleceğini iletmesine rağmen 8 gündür herhangi bir gelişme olmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı. Trendyol Asistan üzerinden sürekli kontrol ediyorum, 8 saat içinde süreç bitecek deniliyor ama maalesef hiçbir gelişme yok.

Şu ana kadar ürünü iade etmedim ve mağduriyetim devam ediyor.

Anlamadığım şey, Trendyol'dan faturalı ve garantili cihaz almış olmama rağmen IMEI'lerden biri kopyalanmış, diğeri ise çalıntı görünüyor. Satıcıyla konuştum, iade kodu alın, size yeni cihaz gönderelim veya iade yapalım dedi. Trendyol neden beni 8 gündür mağdur ediyor ve en önemlisi bu tarz satıcıları nasıl bünyesinde barındırıyor? Demek ki Trendyol üzerinden aldığımız ürünlerin orijinal olup olmadığını bilemeyeceğiz.

Ürünü 13.999 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ücret iadesi ya da yeni bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum.