DHL Kargo Kaybı Ve Amazon’un Tek Çözüm Olarak İade Teklifi

18 ve 19 Temmuz tarihlerinde Amazon üzerinden Holika Holika Aloe Su Geçirmez Güneş Kremi 70 ml, Perwoll Siyahlar için Hassas Sıvı Çamaşır Deterjanı 4 l, Hot Wheels Porsche 993 gt2 Car Culture 1:64 ölçekli araç ve Rotring 0.7 mm jel kalem ürünlerini satın aldım. Ürünler birkaç gün sonra kargoya verildi ancak DHL Kargo gönderilerimi taşırken kaybetti.

DHL Kargo’yu iki kere aramama rağmen yaptığım görüşmelerde bana hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece “bekleyin gelir” denilerek geçiştirildim. Şu anda Amazon hesabımda siparişlerimi görüntülediğimde “Teslimat tarihi şu anda mevcut değil. Ürünleri iade edebilirsin.” ifadesi yer alıyor. Yani ürünlerimi teslim alamadığım halde bana tek “çözüm” olarak iade seçeneği sunuluyor.

Bu ürünleri Amazon’daki indirimlerden faydalanarak satın almıştım. Şimdi iade edip tekrar almak istesem aynı ürünleri çok daha yüksek fiyatlarla almak zorunda kalacağım. Ayrıca Holika Holika Aloe Su Geçirmez Güneş Kremi 70 ml’nin stokları bitmiş durumda ve şu an Amazon üzerinden satışı yapılmıyor. DHL Kargo ürünlerimi kaybettiği için hem daha pahalıya alma hem de bazı ürünleri hiç alamama riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Siparişlerimin arasında acil ihtiyacım olan ürünler de vardı ve DHL Kargo’nun bu kaybı nedeniyle bağlı olduğum ihtiyaçlarımı 10 gündür karşılayamıyorum.

DHL Kargo’nun taşıma sırasında kaybettiği bu ürünler için Amazon tarafından sadece “iade edin, yenisini daha pahalıya alın” mantığıyla yaklaşılması benim açımdan kabul edilebilir bir çözüm değildir ve yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermeyecektir. DHL Kargo ve Amazon’dan talebim, kaybolan ürünlerimin bulunup en kısa sürede indirimli olarak satın aldığım koşullar korunarak tarafıma eksiksiz teslim edilmesi, mümkün olmayan ürünler için ise yine o dönemki indirimli fiyatlar baz alınarak benim mağduriyetimi gerçekten giderecek şekilde çözüm üretilmesidir.

Bu süreçte DHL Kargo’nun kayıp kargo konusunda net bilgi ve çözüm vermesini, Amazon’un ise sorumluluğu müşteriye yüklemek yerine indirimli fiyat ve stok durumunu da göz önüne alarak hakkaniyetli bir şekilde mağduriyetimi gidermesini istiyorum.