to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Kaybı Ve Amazon’un Tek Çözüm Olarak İade Teklifi
18 ve 19 Temmuz tarihlerinde Amazon üzerinden Holika Holika Aloe Su Geçirmez Güneş Kremi 70 ml, Perwoll Siyahlar için Hassas Sıvı Çamaşır Deterjanı 4 l, Hot Wheels Porsche 993 gt2 Car Culture 1:64 ölçekli araç ve Rotring 0.7 mm jel kalem ürünlerini satın aldım. Ürünler birkaç gün sonra kargoya verildi ancak DHL Kargo gönderilerimi taşırken kaybetti.
DHL Kargo’yu iki kere aramama rağmen yaptığım görüşmelerde bana hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece “bekleyin gelir” denilerek geçiştirildim. Şu anda Amazon hesabımda siparişlerimi görüntülediğimde “Teslimat tarihi şu anda mevcut değil. Ürünleri iade edebilirsin.” ifadesi yer alıyor. Yani ürünlerimi teslim alamadığım halde bana tek “çözüm” olarak iade seçeneği sunuluyor.
Bu ürünleri Amazon’daki indirimlerden faydalanarak satın almıştım. Şimdi iade edip tekrar almak istesem aynı ürünleri çok daha yüksek fiyatlarla almak zorunda kalacağım. Ayrıca Holika Holika Aloe Su Geçirmez Güneş Kremi 70 ml’nin stokları bitmiş durumda ve şu an Amazon üzerinden satışı yapılmıyor. DHL Kargo ürünlerimi kaybettiği için hem daha pahalıya alma hem de bazı ürünleri hiç alamama riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Siparişlerimin arasında acil ihtiyacım olan ürünler de vardı ve DHL Kargo’nun bu kaybı nedeniyle bağlı olduğum ihtiyaçlarımı 10 gündür karşılayamıyorum.
DHL Kargo’nun taşıma sırasında kaybettiği bu ürünler için Amazon tarafından sadece “iade edin, yenisini daha pahalıya alın” mantığıyla yaklaşılması benim açımdan kabul edilebilir bir çözüm değildir ve yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermeyecektir. DHL Kargo ve Amazon’dan talebim, kaybolan ürünlerimin bulunup en kısa sürede indirimli olarak satın aldığım koşullar korunarak tarafıma eksiksiz teslim edilmesi, mümkün olmayan ürünler için ise yine o dönemki indirimli fiyatlar baz alınarak benim mağduriyetimi gerçekten giderecek şekilde çözüm üretilmesidir.
Bu süreçte DHL Kargo’nun kayıp kargo konusunda net bilgi ve çözüm vermesini, Amazon’un ise sorumluluğu müşteriye yüklemek yerine indirimli fiyat ve stok durumunu da göz önüne alarak hakkaniyetli bir şekilde mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Sayın Muhammed H, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Kaybı Ve Amazon’un Tek Çözüm Olarak İade Teklifi konulu ve 36672382 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Ürünümü kaybeden DHL Kargo çözüm ekibi tarafımla iletişime geçti ancak hiçbir çözüm önerisi sunmayıp Amazon'la görüşmemi belirtti.
DHL Kargo kayıp kargomun bulunması ve tarafıma ulaştırılması konusunda çözüm sunmayınca aldığım ürünleri Amazon'dan iade etmek zorunda kaldım. Ücret iademin yapılması için Amazon ürünleri (elime ulaşmayan) iade etmem için iade kodu gönderdi. Az önce DHL Kargo çözüm merkezi tarafından arandım ve ürünlerin iadesi konusunda benim adıma Amazon'la iletişime geçtiklerini belittiler. İstediğim çözüm, indirimli şekilde satın aldığım ve bazı ürünlerin stokları tükendiği için şu an tekrar aynı sepeti yapamayacak olmamdan dolayı ürünlerimin tarafıma eksiksiz bir şekilde ulaştırılmasıydı. Ancak en azından iade aşamasında sorumsuz davranılmadı.
Ürünlerimi taşıma aşamasında kaybeden DHL Kargo yüzünden Amazon'da iade talebi oluşturdum ancak ücret iademin yapılması için ürünleri DHL Kargo'ya teslim etmem gerekiyordu. DHL benim adıma Amazon'la iletişime geçtiklerini belirtti ama hala ücret iadem yapılmadı. DHL Kargo çözüm merkezi bunun için bizzat kendimin Amazon'la iletişime geçmem gerektiğini söyleyip işin içinden çıkmaya çalışıyor ama Amazon'la iletişme geçecek bir kanal bulamıyorum. Hem taşıma esnasında kargomu kaybediyorlar hem de elime ulaştırmadıkları ürünleri iade edemeyeceğim konusunu açıklamam için beni Amazon'la muhatap etmek zorunda bırakıyorlar. Amazon ise iade ücreti için ürünlerin depoya ulaşması gerektiğini belirtiyor. Bu süreç çok saçma bir hal almaya başladı. Artık DHL Kargo'dan zararımın karşılanması için göstermelik değil gerçek anlamda çözüm üretmeyi hedefleyen sorumluluk sahibi bir davranış bekliyorum.
